クレームや問い合わせ窓口が、「0570･･･」から始まる電話番号の企業があります。
「フリーダイヤルかな？」と思い、ついつい長時間の会話や保留状態で待たされた場合、思いもよらない通話料金が請求されることがあります。
実はこの「0570」から始まる電話番号はフリーダイヤルではなく、発信者側が通話料金を負担する電話番号なんですよ。
今回は、「0570」から始まる電話番号とは？使用料金は？、かけ放題で無料になるのかについて解説します。
0570から始まる電話番号は、ナビダイヤルという有料電話
（ナビダイヤルとは？）
①NTTコミュニケーションズの有料電話
･･･有料の電話サービスで、「0570＋6桁」の専用番号になります。
国内で、複数の拠点やオフィスなどの着信先の電話番号を統一することができます。
また、受付用途に分けて番号を使い分けることができます。
②発信者が電話料金を負担
･･･フリーダイヤルと異なり、「通話料金は発信者がを負担」します。
（企業が使用している理由は？）
一般的に企業への問い合わせやクレームなどを受けるときは、フリーダイヤルで企業（受信者）が通話料金を負担するというサービスが多いと思います。
それをナビダイヤルにしている理由には、主に次の理由があります。
①クレーマー、いたずら電話の抑制
･･発信者が通話料金を負担するので、長時間の会話やいたずら電話を抑制できる。
②本来の顧客サービスへつながる
･･･クレーマー、長時間会話、いたずら電話などが減ることで、本来の顧客からの電話が企業に伝わりやすく、サービスの向上へつながる。
（ナビダイヤルを使用した顧客からの不満）
企業サービスの向上といっていますが、顧客からの不満は多いようですよ。
①クレーマーと顧客の要望の区別をどうしているのか。
･･･実質的に区別することはしていない。
②自動音声中も通話料金がかかる。
･･･「ナビダイヤルでおつなぎします」という音声が流れたあとから、すぐに通話料金が発生する。
③たらいまわしや保留中も通話料金がかかる。
･･･自動音声や待ち時間でも通話料金がかかる。
④一般の割引や無料サービス、キャンペーンなどは対象外。
･･･ほとんどの無料サービスは使えません。
⑤結果的に通話料金が高額になることがある。
･･･オペレーターの応答を待っている間も課金されて、結果的に通話料金が高額になったとの批判が相次いだ。
ナビダイヤルの料金は？つながると料金が発生
（つながると料金が発生）
一般的に「ナビダイヤルにおつなぎします」「○秒ごとに○円の通話料金が発生します」などのガイダンス後に、企業側の装置またはサービスに切り替わると通話料金が発生します。
（通話料金：3分間税込）
※ 料金については、変更されている場合があるので、最新の公式HP等で確認してください。
NTTコミュニケーション公式HP：
通話料金は一部抜粋の料金になります。
①固定電話（県内区域内）
・平日昼間・夜間・休日・深夜・早朝9.35円
②固定電話（県内区域外）
・隣接・20kmまで：平日昼間・夜間・休日・深夜・早朝22円
・～60kmまで：平日昼間・夜間・休日33円、深夜・早朝22円
・60km超：平日昼間44円、夜間・休日33円、深夜・早朝22円
③固定電話（県間：県と県をまたぐ場合）
・隣接・20kmまで：平日昼間・夜間・休日・深夜・早朝22円
・～30kmまで：平日昼間・夜間・休日・深夜・早朝33円
・～60kmまで：平日昼間44円、夜間・休日33円、深夜・早朝33円
・～100kmまで：平日昼間66円、夜間・休日44円、深夜・早朝33円
・100km超：平日昼間88円、夜間・休日77円、深夜・早朝44円
④携帯（全国一律）
・平日昼間99円、夜間・休日・深夜・早朝88円
（料金例）
例えば企業のコールセンターに携帯で、平日昼間に15分間話をすると
99円×5＝495円になります。
この通話時間には、待機時間も入りますから、長電話になるとどんどん料金がかかってしまいます。
0570はかけ放題が使えないので注意しましょう
（かけ放題プランの対象外）
ナビダイヤルは、強制的に通話料金を発信者負担にしている電話です。
かけ放題プランの対象ではないので、発信者側から見るとメリットはありません。
（問い合わせは問い合わせフォームで行う）
契約を解約するとき、ナビダイヤルでないと受付しないという場合は仕方ありません。
でも、問い合わせですむ場合は、企業の「問い合わせフォーム」を使いましょう。
問い合わせ内容も記録に残るので、後で確認することができます
まとめ
企業サービスのことを確認するためなのに、通話料金が発信者負担ということに不満を持つ方は多いようです。
ナビダイヤル以外に方法が無ければ仕方ないですが、電話以外に問い合わせができるのか確認することをおすすめします。
